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高回复率的开发信应该注意什么?

作者:本站编辑     发布时间: 04-28-2019      来源:知识圈分享





开发信对于我们做外贸的来说,就是一个基础必备但是特别重要的一个技能,这个技能基本上是伴随着我们整个外贸生涯,虽然说外贸开发信的回复率受到很多客观因素的影响,但是作为高回复率的开发信总是有他自己的原因的,如何写出高回复率的开发信,需要我们经验的积累和不断总结的技巧、问题、注意事项等等,今天讲讲我们需要注意的一些点:



1、有效的客户邮箱


开发信能够有高回复率的首要条件肯定是你的信能够送到对方手上,对方都收不到的情况下什么都是空谈,要验证邮箱有效性的网站也有很多。

正常情况下,邮箱的有效性都能在这样的网站上面查询到,只有那些申请了域名保护的,才有可能不显示真实状态。


2、注意有效的发送时间


什么叫有效的发送时间?就是客户能够收到并且在收到的最快时间内查看,这就取决于各个国家客户的上班时间了,一般来说,上班后的前半个小时是很难在正式的状态的,这个时间段一般都是在做一些简单的上班准备工作,半个小时后,才是正式的处理工作的时间,我们发邮件的时间要在客户上班后0.5至1小时内是最佳的,这个时间段客户收到邮件第一时间点开看的可能性最高。


各个国家的上班时间我们也可以在一些网站上面查询得到,亚洲区与中国前后2-3个小时,非欧区比中国晚5-7个小时,美洲区晚12-15个小时。


3、明确的邮件主题


一个言简意赅、清晰明了的主题是客户愿意打开我们邮件的一个关键,把我们想要向客户表达的重点放在主题里面,比如:


价格有优势就把价格放在主题里,价格+产品名


服务有优势就把服务放在主题里,服务内容+产品名


是工厂新品就直接打上季节新品的标签,夏季新品+产品名


爆款产品就直接打上爆款+产品名


客户是否愿意打开你的邮件仔细阅读详细的内容,你主题里面的关键词很关键,如果客户觉得这个点刚好是他想要的,他就会主动点击,比如他想找个便宜的供货商,刚好你把价格贴上去了,这就会让客户产生兴趣。



4、邮件内容要精辟简短


如果能用一两句话讲到重点的,千万不要说太多,说多错多,很容易让客户抓住毛病,我们第一封开发信需要做的并不是想要客户直接成交,而是要引起客户的兴趣,建立一个沟通基础,让客户反过来与我们互动。


所以对于邮件的内容,千万不要长篇大论的介绍,我们只需要将客户关心的重点贴上,契合主题就行,比如说价格,我们主题是低价,我们就把几个低价产品贴上去,让客户产生了兴趣主动来询问你。


邮件的内容长度一般控制在屏幕的三分之一左右,语句一定要尽量简短,这样客户能够快速浏览完并作出判断,而不会让客户因为找不到重点信息而失去耐心。


5、不要发垃圾邮件


这里说的垃圾邮件不是我们内容垃圾,而是容易被服务器当成垃圾邮件的意思,在编辑开发信的内容时,尽量使用纯文本的方式,不要使用任何图片、附件以及链接内容,第一封邮件因为是属于陌生人的关系,这样的内容很容易被客户的服务器识别成广告垃圾,打入垃圾箱或者直接删除。


就算是报价内容也直接写在邮件内容里面,不要放在附件里。


另外,在编写的时候不要偷懒使用烂大街的邮件模板,这种情况也横容易被拦截。


6、注意语气表达


书面表达和话语表达是不一样的,话语表达要更直接,书面表达却需要更加委婉一些,两种表达方式不一样,例如“Please give me reply today.”,这句话如果是电话里沟通或者面对面讲,客人肯定会觉得no problem;但是放在邮件里却需要更加委婉,"Could you please help to give me reply today?" 用这种疑问句,加上could, help这样的字眼会显得十分委婉,却又能明确表达了你的意愿。


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