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阿里国际站商家星等级4月更新汇总

作者:本站编辑     发布时间: 04-20-2021      来源:本站

4月20日新增调整部分:

→ 营销力板块

RFQ相关指标调整:

调整背景:

RFQ业务于2021年4月中旬起上线新的RFQ商家表现衡量指标“RFQ营销指数”。此指标是衡量商家在RFQ市场中的买家服务能力和商机转化能力的综合指标,衡量因子包含商家近90天RFQ关联的在线交易额以及当月的免费报价权益使用率。

→ RTS赛道规则

由于"快速发货保障"上线预计延迟至6月中旬,快速交易星等级RTS门槛调整将同步推后,具体上线生效时间请以商家后台通知为准。


→ 数据展示优化

平均回复时间:

自本月起,当因为统计期内没有买家咨询导致商家的“平均回复时间”表现为0时,前台将展示“—”替代原有展示的“0”小时,便于商家做区分。

注:由于此变化需要将展示的数据源做替换,导致30天趋势图中4月7日之前的数据记录缺失显示为0。实际过去30天的星等级计算时都是按照商家真实数据表现计算的,请商家朋友知悉,历史数据查询可在以下路径查询:

MA后台—数据分析—员工分析

为了提升专业买家的服务和交易体验、促进买卖家匹配效率的提升,同时优化商家使用体验,2021年4月起商家星等级将做以下优化调整。

注:以下规则调整生效当月均不影响商家当月的评定星等级,仅影响商家当月预测星等级和次月及之后的评定星等级。

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本次优化的解读如下:

指标规则相关

一、保障力板块

1、买家基础服务要求门槛生效

自2021年4月起,保障力板块“按时发货率”,“风险健康分”中“异常履约率”因子作为买家基础服务要求指标生效,任意一个这类指标未达到门槛要求时,商家将无法晋级为星级商家(降至0星)。

2021年4月至6月,门槛生效条件将由松至严逐步实施,具体生效条件如下,请商家注意此规则的影响。

(更多举例说明请见文末FAQ板块)

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门槛生效条件说明:

  1. “近90天应发货订单数”为“按时发货率”指标的分母,仅统计已到发货期订单;“异常履约金额”为“异常履约率”指标的分子。

  2. 门槛标准的更新会在每个月5号评定星等级更新之后再生效,生效不影响当月评定星等级,仅影响当月预测星等级和次月评定星等级。

  3. 商家未命中门槛生效条件时将不受门槛标准的影响降至0星。

  4. “按时发货率”和“异常履约率”的生效条件会逐步收紧,新版标准请以官方公布为准,请及时关注商家后台新版公告。


明细查询路径:

MA后台——交易管理——交易成长中心——交易表现(按时发货率) / 交易健康(异常履约率)


2、保障力打分标准逐步恢复到正常水平

2021年1月星等级更新了保障力板块“按时发货率”和“风险健康分”指标统计口径,为了便于商家熟悉新的指标规则并做针对性优化提升,星等级保障力能力项评分标准2021年1-3月曾做了3个月的短期下调。依照2021年1月的预告,自2021年4月9日起,星等级保障力打分标准将逐步恢复到正常水平。


打分标准回调实施说明:

  1. 打分标准的回调将与上述保障力4-6月的门槛生效条件的调整同天进行,均在每个月5号评定星等级更新后再生效,不影响商家当月评定星等级,仅影响调整当月的预测星等级和次月评定星等级。

  2. 打分标准的回调将至少以月度为单位,同月之内不会多次调整。


3、“平台纠纷介入率”将继续作为观测指标。

“平台纠纷介入率”将继续作为商家履约保障健康度的观测指标。建议商家在交易过程中做好必要的合同约定,尽量避免纠纷产生。当纠纷产生时积极响应买家沟通诉求,双方做好协商和处理。

二、快速交易星等级(RTS赛道优化)

1、交易力板块指标口径调整

调整内容:交易力指标中“在线交易买家数”替换为“RTS在线交易买家数”。

“RTS在线交易买家数”的定义:

最近30天内店铺实际匹配到当前未取消的RTS在线交易订单(含信用保障交易和e收汇)的买家数(刨除虚假交易订单)


指标口径变化点:

  1. 统计周期缩短:从“近90天”改为“近30天”;

  2. 统计范围缩小:从“所有在线交易订单的买家数”改为仅统计“RTS在线交易订单的买家数”

2、扩展快速交易星等级生效门槛

调整内容:

新增一类快速交易星等级生效的门槛。当店铺内RTS“快速发货保障”品达到100个及以上时商家也可开启快速交易星等级。即:商家店铺RTS品占比30% 及以上或店铺内RTS“快速发货保障”品达到100个及以上时均可开启快速交易星等级星级。(二者满足其一即可)


生效时间说明:

“快速发货保障”品预计4月15日产品上线,商家可以开始发布此类商品。因此本新增门槛预计将于2021年5月6日(5月评定星等级更新后)起生效(以实际上线为准,请关注后台公告)。

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星等级页面优化(MA-商家星等级)

一、交易力分数展示优化

为了更准确反映商家实际表现,此次对交易力分数展示做一定优化。这个优化不影响商家升星,也不会引起商家降星。

举例:目前线上商家在线交易额达到500美金和5000美金时,交易力分数展示可能都是59分。改造后在线交易额500美金的商家分数展示会有一定程度下降,用来反映其与5000美金的商家的表现差距。


二、星等级展示界面优化:

为了便于商家在商家星等级的界面更好的了解数据和获取升星建议,预计2021年4月下旬商家星等级界面会做一定优化,具体优化内容以实际上线为准。

附:商家星等级买家基础服务要求门槛补充说明

自2021年4月9日起,商家星等级中将包含3个买家服务基础要求门槛指标:

①营销力板块中“平均回复时间”指标;

②保障力板块中“按时发货率”指标;

③保障力板块“风险健康分”指标中的“异常履约率”因子。

这类指标任意一个未达到一定标准时,商家将无法晋级至星级商家(降为0星)。

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买家服务基础要求门槛的指标值和生效条件:

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2021年4月新增的保障力中两个门槛生效条件举例说明:

2021年4月至6月“按时发货率”和“异常履约率”门槛生效条件将由松到紧逐步实施。没有达到门槛生效条件的商家即使指标不达标也不会因此降至0星。

下表对应月份的门槛标准生效会在当月5号评定星等级更新之后再生效,生效不影响当月评定星等级,仅影响当月预测星等级和次月评定星等级。


按时发货率:

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以上表商家B商家为例,如果其近90天已到发货期的应发订单数是24笔,按时发货率75%(低于门槛要求的80%),那么4月的时候商家不会因为“按时发货率”门槛降为0星(4月门槛只对应发订单数≥30笔的商家生效,商家A不满足门槛生效条件,4月不会因此降为0星);5月的时候商家会因为“按时发货率”降为0星(5月门槛对应发订单数≥15笔的商家生效,商家A已经达到门槛生效条件,因此商家5月会降为0星。)

异常履约率:

异常履约率公式:

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以上表商家B为例,异常履约金额累计15万,异常履约率20%(高于门槛要求的10%),那么4月的时候商家不会因为“异常履约率”门槛降为0星(4月门槛只异常履约金额累计≥30万美金的商家生效,商家B不满足门槛生效条件,不会降为0星),5月的时候商家会因为“异常履约率”降为0星(5月门槛异常履约金额≥13万美金的商家生效,商家B已经达到门槛生效条件,因此商家5月会降为0星。)


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