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还不知道客人为啥不回你邮件?因为你说了这7句话!

作者:本站编辑     发布时间: 04-22-2019      来源:本站




第一印象有多重要相信大家都知道,如果是直接和客户沟通,业务员们或许可以挽救第一印象带来的负面影响。

但在用电子邮件开发客户的过程中,你可没有再和客户交流的机会,糟糕的开场白会毁掉你的业务!

如果你不想买家直接删除你的电子邮件,甚至把你加入黑名单的话,请避免下面7句开场白。


1、"My name is…"

我明白你觉得先自我介绍会更礼貌,但如果有个陌生人跟你说:“您好我是客户经理李四”,你真的会记住他叫啥吗?恐怕在他说第一句话的时候,就会说“不好意思我赶时间”,然后溜之大吉了吧。

如果你的电子邮件开头是:“My name is Aja Frost, and I’m an account executive for Zone.”

这封邮件大概率会进回收箱,而且没有人会点击。

如果真的很想让客户知道你的名字,“发件人”字段和电子邮件的尾部签名都是介绍自己的好地方。


2、"I work for…"

介绍公司比介绍自己的名字更可怕,客户会第一时间觉得“这个人在向我推销东西”,从而形成抵触情绪。

除非你来自阿里腾讯,或者和客户有过接触,想通过介绍自己来唤起客户的记忆,否则不要用这么僵硬的搭讪方式。


3、"Did you know…"

有些业务员用疑问句作为电邮的开场白,想营造一种紧迫感让客户点开。

比如这样的问题:“你知道大多数美国人在收件箱中平均有199封未读电子邮件吗?”

你理想中客户的反应:“哇我不知道唉!点开看看。”


现实中客户的反应:”对不起,我不想知道。”然后点击删除。

有趣的统计数据确实可以吸引客户,但前提是真的契合客户痛点。

你可以试试这样使用数据:

“现在即使是您这样的电子邮件营销人员,也很难提高客户的电子邮件打开率,毕竟普通消费者的未读电子邮件数量比四年前增加了300%。

……

在过去的一年里,我帮助两家公司,将他们发送的电子邮件打开率平均提高了20%……”


4、"Congrats on…"

祝贺啥?客户怎么会知道你在祝贺他新婚快乐还是业务顺利?

“这是一个空洞、懒惰的开场。”CB Insights Anand Sanwal的首席执行官认为,用“祝贺”这种套话作为电子邮件开场白是非常错误的选择,这意味着你根本不了解你想开发的这位客户。

把"Congratulations on getting funded"换成下面这段话,效果会好很多

"Just read that you raised $1.5 million in Series A funding from Harold & Bloom Investments -- congratulations! Your plans for growth sound exciting, especially an expansion into the Midwest market."

你还可以顺势推销自己的产品

"Usually, when companies move into new territories, they need to get boots on the ground as soon as possible … "。


5、"I've been thinking…"

你写电子邮件的目的是为了开发客户,而不是表达自己的想法,客户们并不会太关心你在想什么。

所以就算你说你一直在关注他们的公司业务,也并不会让客户们心存感激。

不要通过谈论自己来作为开场白, 以销售为目的的电子邮件应该紧紧围绕你的客户。

不恰当的示例:

"I've been thinking about your recent acquisition of Darby Apparel,and…"

合适的说法:

"Your acquisition of Darby Apparel on Friday got me thinking … "


6、"I hope you're doing well…"

这个没有什么问题,但太平庸,无法激起客户阅读兴趣的邮件,等于没有发送,你的潜在客户可能压根就不会点开邮件。

放弃这些平平无奇的套话,直接进入主题,会更好的吸引买家的注意力。

有一个比较冒险的开场:“我担心你公司的有关XXX的能力/针对XXX的策略。”引起他的焦虑感,催促他点开。


7、"Did you find what you were working for…"

你希望客户回答没有,然后点进去看看这封邮件能给他提供什么。

但是朋友,想一想,这样像不像街上算命的,问你最近是不是有什么不顺?

这些含糊不清的问句会给用户带来困惑,好的问题一定是非常具体,细化到某个步骤的:

“我们的定价页面是否包含您需要的所有详细信息?”

“看完我们的培训视频后,您是否准备好开始Facebook广告活动了?”

“关于我们的XXX分析器的产品介绍,您还有别的问题吗?”

你的问题越细化,对话效率就越高。


8、结语

对于很多外贸人来说,邮件营销的重要性仅次于B2B平台推广,是目前电子商务里最重要的营销工具之一。

2013年全球邮件账号达到39亿,预计2018年会超过50亿,2017年每天发送和接收的电子邮件约为2690亿封。

不求在这几千亿封邮件里脱颖而出,至少我们辛辛苦苦写的邮件,不能还没上战场就进了回收站吧。


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