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跟进客户时如何对待样品这块敲门砖?

作者:本站编辑     发布时间: 05-11-2019      来源:知识圈分享




外贸业务销售,从最初的开发到最后的订单完成付尾款,每一个步骤都是仔细经营处处小心的结果,中间有着无数的步骤和技巧需要我们学习。



如果说贸易是一栋我们理想的大房子的话,那么样品就是我们敲开这栋大房子的敲门砖,寄样品是我们打开客户心门的一把关键钥匙,也是获得客户足够关注度的有效方式,成单的把握有很大一部分在于寄样这一个步骤。


寄样不能肯定不能随便,太随意的寄样很容易在客户那里挂掉,不管是你寄样的方式还是产品本身,都得精挑细选,仔细斟酌,以期达到最好的效果。很多时候客户杳无音讯就是因为寄样的方法和挑选样品的方法不对。


一、挑选样品


不管在线上把产品夸出什么样的花来,样品都是客户直观了解我们产品的最佳渠道,就像我们在某宝上看到那些很好看的衣服,也是要看到实物图,拿到货试穿以后才决定是否留下来还是退货处理,客户也是一样的,只有拿到实物,他才会真正了解这个产品,才能决定是否需要下单。


所以我们在挑选产品的时候要注意很多问题点,首先就是要有代表性,客户下单是成批次的,我们挑选产品的时候不能只挑选我们觉得最好的,或者随意在其中挑选产品当样品,这个样品是要能够代表生产出来的大货整体样貌的,而不是特殊的产品样。


为了能够让客户放心下单,我们肯定会不自觉的选好一些的产品当成样品,但是好一点也需要有个度,不能超出产品标准太多,要综合生产能力、品质控制能力来考虑,甚至很多时候要综合好客户的意见建议,挑选出“适合”客户的产品样,同时,样品挑选出来以后最好附带上样品说明书,方便客户更好的了解。


选择样品以后的封样步骤也是需要仔细操作的,标签签字拍照片一样都马虎不得,确保客户收到的样品和你寄出去的时候一样。



二、寄送样品


样品寄送肯定不仅仅是挑选个快递就了事了的,对于样品的寄送方式我们也要仔细斟酌,什么样的寄送方式既经济实惠又能够让客户接收,也是一个综合考虑的问题。


首先,我们不能选择客户无法接受的寄送方式,比如说某个快递寄送时间太长,客户需要样品比较着急,接受不了,比如说某个快递派送方式是客户接受不了的,我们也不能选择,就像我们在某宝上买东西有时候会备注不要发某某快递一样。


寄送样品的时候我们同时还需要关注快递的特点及业务范围,有时候因为产品的特殊性有些快递的运输方式可能不适合运送我们的产品,有些快递可能运送范围不允许,寄不到客户手上,国际货运不像我们国内一样,任何地方都能到达。


就算是已经寄送出去了样品,也不是就直接完事了了的,我们还要将我们样品封存的照片都发给客户,还有样品的各种信息细节,都要邮件打包发给客户。


三、寄样后跟


寄完样品以后并不是就完事了的,有些人寄完样品以后就不管了,不管了的结果就是很有可能杳无音讯了,可能是途中出现了什么问题,客户并没有收到你的样品,可能是客户看到样品了并不是那么满意,如果你寄完就了事了,不打算跟踪,那么这个客户很有可能跟你也就无缘了。


寄样后的跟踪是一个很重要很细致的事情,跟踪运送状态,跟踪客户收到样品后的反应,都是保证你优秀的产品能够走进客户眼中的重要步骤,可能客户收到的样品与你寄出时候的样子不一样了,可能因为潮湿泛黄了,因为干燥开裂了等等原因,客户不满意你的产品,你只有在跟踪了客户反馈与运送状态才能够了解这些,找出出问题的原因,而不是不管不顾导致杳无音讯。


保证样品这块“敲门砖”能够准确敲响客户贸易大门的方法,就是要在寄样的整个过程中仔细细心,及时应对问题和及时沟通客户。相信通过以上内容,你已经学会了向客户寄送样品的技巧。样品是一块敲门砖,但是我们敲开大门以后还需要更仔细地跟进客户,才能获得更多的订单。


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