跟进客户，在做和会做是完全不同的！

在我们跟进客户的时候，总是会犯一些错误，有一些可能看起来很严重，但是客户并不会放在心里，但是有一些错误看起来很无关紧要，但是在客户眼里却很严重，甚至决定了是否选择你作为供应商，出现这样的差距的原因是我们的角度和客户的视角是完全不同的，我们并没有设身处地的去站在客户角度想问题。

比如说客户在问你一件事情的进展的时候，你回答“我在做，等下给你”和“我等会做好给你”效果是完全不同，但是对于我们自己来说却不会这么觉得，我们自己看好像都是等会给你，有什么区别呢？但是在客户眼中，这却是你是否尊重他，重视他的问题。


你现在在做某件事情和你等会再做某件事情，效果肯定是不一样的，客户要看到的是你重视他，马上在处理他的事情，而不是等你忙完了再来处理他的事情，这个心理落差是很大的，而我们站在自己的角度却发现不了这种心理落差，很容易就忽略了过去。


比如说，在我们收到客户的询价时，我们回复“会尽快把报价单做好给你”和“我正在做报价单，一个小时后给你”是不是感觉完全不一样？第一种回复的时候，客户看到往往会觉得你这会在忙别的事情，等你忙完了才会把报价单做好给我；第二种回复的时候，客户看到就会觉得你现在就在做报价单，等会做好了就第一时间给我了。


很明显，第二种方式显得更加重视客户，客户心里也更受用，但是我们虽然知道是这样，但是做的时候还是会不自觉的用第一种方式去回复，因为我们可能真的需要点时间准备，或者我们真的在忙其它的事情，比如说有些报价我们需要咨询老板，比如说我们现在在整理资料等等，所以我们会不自觉的这样回复客户。



这个很小的细节就体现了很大的问题，在我们跟客户交流的时候，因为地域长远的关系，我们沟通的方式肯定是线上沟通，往往都是邮件沟通，这个时候怎么能够让客户信任你，让客户觉得你重视他，让客户觉得交给你事情是对的，让他放心把事情交给你，这里面需要注意的细节地方会很多。


就说刚才的这个问题，“会做”和“在做”的区别，你会做好给他，那什么时候给他，他需要等多久，你是不是有充足的时间做好，客户心里是没有底的，这个是需要你有文字给到他，明确告诉他你正在进行什么，什么时候做完，客户需要的是你的一个明确的信号，而不是先搁置一边的言辞。


再举个例子，我们在电商上面买东西咨询客服的时候，是不是希望能够立即得到回复？比如问某个食品的保质期有多久，客服可能需要时间去问发货人，但是你在聊天栏里面看到对方已读，却没有看到他回复，这个时候你心里是不是就很不舒服了？就算是未读状态，如果长时间不回复，需要催几遍的，你是不是也很不舒服？但是如何客服告诉你，他现在在问工厂那边这批货的生产日期和保质期，你是不是就很受用的在等着他的回复了？同样的，客户也是一样的心理。他需要的可能不是你一定要马上给到答案，但是他需要你马上就去寻找答案，并且让他知道你正在寻找答案。


很多时候我们在做，但是却没有告诉客户，客户以为我们没有做，所以会很不开心，有些时候是我们真的没有在做，客户也不开心，所以我们不管在做没在做，客户都希望看到的是我们“在做”的状态，我们也需要营造一个这样的状态。至于你是否真的在做，只有你心里清楚，至少客户是觉得你在做就行了。


我们跟客户的接触，都是初次，你心里没有底，客户心里也是没有底的，当客户需要你给他信心的时候，你要想办法去迎合他，而不是就顾着自己习惯方便就可以的。