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跟进客户,在做和会做是完全不同的!

作者:本站编辑     发布时间: 04-28-2019      来源:知识圈分享




在我们跟进客户的时候,总是会犯一些错误,有一些可能看起来很严重,但是客户并不会放在心里,但是有一些错误看起来很无关紧要,但是在客户眼里却很严重,甚至决定了是否选择你作为供应商,出现这样的差距的原因是我们的角度和客户的视角是完全不同的,我们并没有设身处地的去站在客户角度想问题。



比如说客户在问你一件事情的进展的时候,你回答“我在做,等下给你”和“我等会做好给你”效果是完全不同,但是对于我们自己来说却不会这么觉得,我们自己看好像都是等会给你,有什么区别呢?但是在客户眼中,这却是你是否尊重他,重视他的问题。


你现在在做某件事情和你等会再做某件事情,效果肯定是不一样的,客户要看到的是你重视他,马上在处理他的事情,而不是等你忙完了再来处理他的事情,这个心理落差是很大的,而我们站在自己的角度却发现不了这种心理落差,很容易就忽略了过去。


比如说,在我们收到客户的询价时,我们回复“会尽快把报价单做好给你”和“我正在做报价单,一个小时后给你”是不是感觉完全不一样?第一种回复的时候,客户看到往往会觉得你这会在忙别的事情,等你忙完了才会把报价单做好给我;第二种回复的时候,客户看到就会觉得你现在就在做报价单,等会做好了就第一时间给我了。


很明显,第二种方式显得更加重视客户,客户心里也更受用,但是我们虽然知道是这样,但是做的时候还是会不自觉的用第一种方式去回复,因为我们可能真的需要点时间准备,或者我们真的在忙其它的事情,比如说有些报价我们需要咨询老板,比如说我们现在在整理资料等等,所以我们会不自觉的这样回复客户。



这个很小的细节就体现了很大的问题,在我们跟客户交流的时候,因为地域长远的关系,我们沟通的方式肯定是线上沟通,往往都是邮件沟通,这个时候怎么能够让客户信任你,让客户觉得你重视他,让客户觉得交给你事情是对的,让他放心把事情交给你,这里面需要注意的细节地方会很多。


就说刚才的这个问题,“会做”和“在做”的区别,你会做好给他,那什么时候给他,他需要等多久,你是不是有充足的时间做好,客户心里是没有底的,这个是需要你有文字给到他,明确告诉他你正在进行什么,什么时候做完,客户需要的是你的一个明确的信号,而不是先搁置一边的言辞。


再举个例子,我们在电商上面买东西咨询客服的时候,是不是希望能够立即得到回复?比如问某个食品的保质期有多久,客服可能需要时间去问发货人,但是你在聊天栏里面看到对方已读,却没有看到他回复,这个时候你心里是不是就很不舒服了?就算是未读状态,如果长时间不回复,需要催几遍的,你是不是也很不舒服?但是如何客服告诉你,他现在在问工厂那边这批货的生产日期和保质期,你是不是就很受用的在等着他的回复了?同样的,客户也是一样的心理。他需要的可能不是你一定要马上给到答案,但是他需要你马上就去寻找答案,并且让他知道你正在寻找答案。


很多时候我们在做,但是却没有告诉客户,客户以为我们没有做,所以会很不开心,有些时候是我们真的没有在做,客户也不开心,所以我们不管在做没在做,客户都希望看到的是我们“在做”的状态,我们也需要营造一个这样的状态。至于你是否真的在做,只有你心里清楚,至少客户是觉得你在做就行了。


我们跟客户的接触,都是初次,你心里没有底,客户心里也是没有底的,当客户需要你给他信心的时候,你要想办法去迎合他,而不是就顾着自己习惯方便就可以的。


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