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不想关系太僵硬?谈判时做好这几点!

作者:本站编辑     发布时间: 04-23-2019      来源:知识圈分享




一、要主动打开话题,语气要轻松积极


虽然是商务谈判,我们与客户之间是商业合作的关系,但是这种商务谈判也同样是人与人之间的往来沟通,人与人之间沟通就需要有足够的人情味,我们国人是最重人情味的,国外的客户也是一样,冷冰冰的公式态度远远没有如朋友间闲聊般的沟通来得舒服。

第一次与客户面对面,首先自我介绍肯定是要做的,不管你们之前是否有沟通基础,在初次见面的时候都归于零,你要向他介绍你的姓名、国家、公司名字等等基础信息,让客户对你有一个初步的印象,这个印象包含了字面上的意思,也包含了你自我介绍时候的神态。

自我介绍的时候一定要自信阳光,把好的积极的一面展现给客户,不能过分紧张,目光要注视对方。

然后就是说到主动打开话题,这个是需要我们主动去做的,不是说客户就找不到话题,而是我们要帮客户省去寻找话题的烦恼,不要让客户为了下一个话题该谈什么而烦恼,除非是客户在又准备的情况下,在他很明确的需要谈某些方面问题的情况下,我们才不用这样,但是中间总是有空白期的,这些空白期需要我们负责填起来。

我们主动打开话题的另一个好处就是我们能够准确把控谈判的主题方向和进展,谈判一直在我们的节奏把控中,我们也更能为自己争取好的谈判环境。

二、做足功课谈判功课

谈判的功课不仅仅是我们要谈的一些商务点上面,还有我们闲聊的功课也需要做好,我们谈判的主题有哪些,在谈到这些主题的时候可以穿插一些什么样的闲聊话题来缓解一下氛围,这些都是我们需要做好准备工作的。

别老盯着谈判的商务点面上面,如果说商务主题是商务谈判的主菜的话,那么中间的闲聊就是甜点饮料,闲聊话题是我们商务谈判中间的重要润滑剂,因为商务谈判太过正式的缘故,在谈判过程中很容易产生政治纠纷,我们在氛围慢慢开始僵硬的时候就需要点润滑剂来救救场。

我们做的功课除了需要谈的一些东西以外,还要做好不能谈什么的准备,每个客户都有自己的文化习惯,有些客户的文化习惯还会比较特殊,可能会有些禁忌是我们不能够谈的,我们是做生意,一些涉及到政治、种族、宗教等等敏感的话题都不能够随意的沾上,俗话说“只谈生意不谈政治”并不是说着玩玩的,一旦涉及到这些东西,就很容易被抵制,做生意是要和气生财嘛。

三、用行动尊重对方

谈判最重要的是尊重,我们要让客户感觉到我们尊重对方,在谈判中让对方感觉到尊重的最好方式就是关注,我们要把关注点始终放在对方的身上,尤其是对方的神情和话语上面,在客户陈述的时候,我们要专注地倾听,耐心的理解,才能够显示出我们对他的重视。

除了倾听,还有一个重要部分就是反馈,我们不光是倾听,同时还要让客户知道我们听进去了,最好的方式就是给对方准确的反馈,让客户明白我们准确的接收到了他发出的信息,并且能够在这方面与对方做一定的探讨。

我们贸易那订单靠的是产品,但是我们的服务质量也不能缺,产品本身是重点,但是我们的服务是加分项,想要让客户更坚定的下单,我们就需要充分、准确的展示我们自己。在商务谈判当中,良好的氛围是沟通顺畅的基础,而有效的沟通是贸易合作的基础,所以我们需要做好这个谈判当中的每一步,为成单打下基础。


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