客户验货与后续跟进该注意的点

---

这节课学习客户发货之后应该如何跟进，如果遇到丢货和拒收的情况应该如何处理。

把货物发给客户之后应该做什么？

1、及时跟进货物情况。看客户是否需要协助清关，比如提供清关的必要文件。


2、包装情况、产品品质、产品数量。如果是在线平台下的单，要提醒客户收到货物后去验收货物的包装和数量，验证产品品质。


3、在线订单好评。如果一切没有问题就在平台上好评，因为好评是影响下一个订单的关键点。


这个就是在下个订单之前需要做的准备功课。


情况一：碰到一些丢货、少货或者说包装损坏的情况应该怎么办？


应该先要准备新的货物，把货发给客户。另外一方面就要去准备保险的部分，货物在走官方快递的时候，会勾选保险这个项目的。


比如货物价值一千块钱美金，就会按当天的汇率结算，比如当天汇率是6.8，就会用6800块钱价格去买保险。


所以在货物丢失的第一个时间就打电话要去索赔。


货物丢失了，让保险公司及时处理，配合填写单据。很重要的是随货单据和价值证明。


因为在申报的时候有填写快递单和随货文件，所以要把随后文件打印出来给保险公司。


另外一方面，还是可以找快递公司进行索赔，用来赔偿我们的运费的部分。


通常来说快递公司的赔偿是有上限的，不管丢失了多少钱的货物，都只会赔一百美金，最多上限是800块钱人民币，所以建议大家贵重的物品一定要买保险。


情况二：货物发给客户，客户不签收该怎么办？


1、客户不想签收，货物不想要。


2、客户可能没有进出口经营权。


像巴西这样的国家，客户在平台上以个人用户名义购买的，看这个产品比较便宜，买小批量给自己用的，他的公司基本是没有进出口经营权的，所以货物被拒收了。


货物被拒收该怎么办？ 


1、货物退回。如果走官方的快递，就要联系官方的快递公司把货物送回来；如果是货代，他也会建议把货物送回来。


2、当地销毁。这会产生当地处理的费用，但是通常来说快递公司、货代都不知道人工成本的具体价格。


包括发船运、海运、空运的时候也会遇到拒收的现象，也是同样的处理方式，送回或者当地销毁。


但是如果不去处理，后果就会很严重。


案例：


之前有公司发了一票货到一个国家，由于业务员没有经验，没再理过这票货，没有要求DHL退回，也没有支付当地销毁的费用，所以这家公司就被DHL拉入了黑名单。


他们以为不用DHL的服务，就对公司没有影响，可是之后碰到的大客户查出他们公司是DHL的黑名单，导致丢失了订单，最后被迫注册了新的公司。


所以一定要妥善处理客户拒收的现象。


总结：

这里分享的是货物发出之后的处理方式：

1、货物丢失，记得去找保险公司和快递公司或者船公司进行索赔。


2、货物被客户拒收了，一定要去积极的联系货代、快递公司、船公司把货物运回或在当地进行销毁。