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大客户的维护与管理

作者:本站编辑     发布时间: 05-24-2019      来源:知识圈分享




这篇文章主要分享大客户维护的要点。


一、二次合作

首先想一下,客户为什么会和你有二次合作?

1. 利润好

很简单的一个原因就是客人把你的产品买回去,在当地市场上做销售发现效果不错。所以客户会跟你一直合作,但要保证有足够的利润。

2. 忠诚度

怎样可以让客人想着产品一直都是有利润的,谈更多的更大的生意。告诉客户现在跟合作有利润,未来同样是有利润的。培养客户的忠诚度,让客户在选新产品的时候优先考虑自家产品。想要培养大客户的忠诚度,把整年订单拿到手,就要在年初或者是尽可能早的情况下,告诉客户公司这一年的安排。而且这些新产品都是符合市场趋势的,在第一时间拿到新产品。这是我们在维护大客户关系里面的第一个要点,就是拿到产品线去跟客户谈整年的订单。

二、解决问题的效率

大客户合作没有发生过摩擦和问题的。很多时候客人看到的就是解决问题的效率。他们更在乎的就是出现问题,如何解决。可以第一时间把问题解决掉,遇到问题,解决问题的效率和态度也是大客户很看重的一点。做好大客户一定要做好随时处理问题的准备功课。

三、提高客户满意度

大客户不是一个人可以合作成功的,团队合作很关键。为了提升配合度,做了一些表格。

比如会有客户满意度调查表,在每年年底的时候会发给客户,对每年的工作进行一个点评,希望可以提供给一些改善的建议。每年都是很正式的发给客户一封感谢信。感谢这一年对公司的帮助和支持,为了提升服务质量,希望可以帮忙填写满意度的调查表。为了报答客户可以支持我们的工作,会在下一批订单里面给客户发一些新品过去做测试。这样客户配合度会增加。

除了每年年底让客户提供满意度调查表,同时也在平时的功课中有加入行动计划。行动计划主要是针对客户投诉。如果客户有投诉,首先会派专门负责沟通客户技术方面的问题的人沟通。如何避免在下次订单中产生这样的状况。会有一个整改报告同时发给客户,使产品质量可以得到提升。在维护客户满意度这一方面,这样的调查报告和行动计划是必不可少的。建议大家如果有很多的大客户最好一个专门的技术人员做辅助。

本节总结

最后总结一下大客户维护的要点:

1. 首先要想清楚客户为什么有二次的合作?忠诚度可以通过产品线去培养。告诉客户合作永远是会有钱赚的。

2. 解决问题的效率要提升。并且有时候可能问题不是自己产生的,如果有好的解决方法也是可以提供给到客户的。

3. 团队合作是必不可少的。提高用户的体验,把团队合作加强。在遇到问题的时候做一个整改报告,告诉客户行动力量也是非常不错的。

在讲完这些之后,还有一个地方可以给大家分享。现在可能公司比较小,做的客户水准可能也不是世界上最好的大客户,只是还不错的客户。总是想做一些更好的客户,这时候就需要不断的学习。提升公司的品质,团队的合作能力,也提升sales接单的能力。只要你保持着不断地学习,这样的话你所能接到的客户的等级也是越来越高的。

相信经过这篇文章的分享你会接到更好的客户,谢谢大家!


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