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外贸人如何能留下老客户并长久的合作?

作者:本站编辑     发布时间: 09-29-2019      来源:本站



最近经常听到外贸人遇到的这个问题无法解决,那么,到底是什么问题让多年的外贸老鸟都感到棘手呢?下面来给你分享一下:如何能更好的留住老客户,让老客户不会想着在和别人进行合作?

其实,这样的问题我都说过很多次了,维护好和老客户之间的关系比你重新开发新客户更重要 ,而且也是比较困难的一件事。

无论是我们专业丰富的外贸知识,还是对于客户的诚意其实都可以打动我们的客户 ,但是如果想让客户愿意一直和你进行合作那么只有这一个方法才可以实现:

你的公司有没有让客户感觉到确实在为客户着想?是不是站在客户的角度在考虑问题?

之前我就有一个朋友遇到了这样的一个问题:

他们有一个合作了和多年的客户,突然发邮件说最近行业不太景气,竞争很大,问我朋友的产品可不可以在降一些价。因为是这个客户合作这么多年第一次有这个需求,所以我朋友对这个情况也非常的重视,向上级领导反映完这个情况以后领导也答应了降价的要求,我朋友就回了一封邮件,说了一些公司的困难,以及前段时间劳动力涨价的时候也并没有给客户涨价,但是看在合作这么多年是老朋友的份上还是答应降价了,但是客户却迟迟没有回复,然后从下个月开始再也没有下过订单。那么,到底是其中出了什么样的问题呢?

其实我朋友从一开始的时候就做错了。

你想啊,你的老客户,从来不提降价的,突然要求降价,这个现象就足够我们警惕!

这种情况只说明了两种可能性:

第一:客户利润承受来自市场的压力,需要你的帮助来缓解压力;

第二:你的同行以更低的价格和其他的手段配合在挖墙脚,让客户也感觉是否要换一个合作伙伴。

在这种情况下,你应该尽快与客户讨论这个问题。如果有条件的话,最好是飞过去面谈,表现出诚意。如果没有这样的条件,那就制定一个完整的计划和方案。邮件和电话结合去和客户沟通下一步的合作可能性。

但可惜的是,这两个方式,你们都没有选择,这就失去了第一时间解决的宝贵机会。然后又犯了一个致命的错误,就是没有让客人感受到你的全力支持和重视。因为你降价太容易了,一定要让顾客觉得平时的价格很有水分,给顾客一种以前被“坑”过的感觉。

说白了,因为价格既然还有降的空间,这么多年的合作,为什么不直接给我一个合理的价格?

所以你们之前所谓的利润低,甚至亏本,全是撒谎。在这种情况下,除了让客户更加反感你们之外,并没有得到其他的回应。毕竟多年合作,从来对方不提要求的情况下,你们等于是打他脸了,他肯定无法适应你们的傲慢。可能你不会感觉到,不过想想,得到这样的结果也是正常的了。

客户自然而然会觉得,怎么我想要换合作伙伴了,你才知道降价?为什么现在不谈谈劳动力成本?不想撒谎骗我了?想继续合作了?那你早干嘛去了?

所以我希望你能从中学到:什么时候该坚持,什么时候该降价,什么时候该配合,什么时候该出手,都是有讲究的。如果你在不适当的时候做了不适当的事情,只会使事情变得更糟,弄巧成拙,而不会导致结果。越是艰难的时候,越不能乱了方寸。

比如,一开始就错了,现在已经错了。此时,更不可能随意降价。相反,有必要和客人好好谈谈。例如,谈论双方如何能在以后继续合作下去,如何保证其客户的利益点。一个客户愿意长期合作的公司肯定是愿意为客户考虑的公司,共勉。

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