作者： 本站编辑 发布时间： 11-15-2019 来源： 本站
操作入口：My Alibaba-客户管理－EDM配置，具体链接配置地址：https://alicrm.alibaba.com/#mail-config
一、视频教程:
https://h5.dingtalk.com/group-live-share/index.htm?encCid=0a72729f72d90cbfbcf105a8f3bf846a&liveUuid=7e28b0b5-298e-4e04-b299-ec403f8e70bd
二、图文教程
1. 操作步骤
第一步： 阿里云实名认证
第二步：完成具体邮件推送配置
方式一：适用于已有阿里云域名或计划购买新域名的商家（推荐）
方式二：适用于已有其他服务商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推荐，配置难度高）
第三步：将第二步生成的“发信地址”和“SMTP密码”复制黏贴到下方输入框中，并点击“保存”
2. EDM配置常见问题
1. 操作步骤
第一步： 阿里云实名认证
1）点击“阿里云实名认证”后进行阿里云账号登陆，若没有阿里云账号，可注册一个。
2）登陆后，根据自身情况选择认证方式（个人实名认证审核时间10分钟左右，企业实名认证时间需要审核3天左右）
备注：实名认证决定了账号归属。如企业使用的账号进行个人实名认证，在人员变动交接账号或账号下财产出现纠纷时，可能对个人/企业都带来麻烦，甚至带来经济损失，并且可能影响提现和获取发票。
3）完成个人实名人认证后，会出现以下页面
第二步：完成具体邮件推送配置（回到客户通EDM配置页面）
方式一：适用于已有阿里云域名或计划购买新域名的商家（推荐）；
难度小配置快，系统会自动执行二级域名设置，DNS解析，发信地址设置，SMTP密码设置。
1）点击“方式一”，进入快捷邮件推送设置，开通邮件推送服务（仅对于未开通邮件推送服务的账号）
2）再次回到客户通EDM配置页面，点击“方式一”，系统会提示 “邮件推送服务无权访问您的云资源” ，操作授权
3）弹出授权页面，操作“同意授权”，授权给系统自动帮助你进行解析配置。
4）若阿里云账号下无域名，则点击“购买域名”。域名要完成实名认证（需要1－3天）。
若有域名但未显示，一般可能是以下原因：
1） 域名是非阿里云的；
2） 域名状态是非
“正常”的，比如域名刚买还未同步，或者域名认证在审核中（域名需要实名认证），需要审核通过显示域名状态正常才会显示域名；
3） 域名是正常的，但解析是非阿里云的DNS（不需要购买阿里云解析服务）；
检查路径：点击“查看域名状态及DNS服务器”：https://whois.aliyun.com/
5）域名购买完成后需要进行实名认证，并检查域名状态必须为“正常”。
（确定域名处于“正常”状态：https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain）
6）确定域名处于“正常”状态后，再次回到客户通EDM配置页面，点击“方式一”进入以下页面：
① 选择对应的域名，点击“生成发信地址”
② 系统会自动执行二级域名设置、DNS解析，发信地址设置，SMTP密码设置（此步骤比较慢，需要等到1~10分钟不等）
③ 复制系统自动生成的“发信地址”和“SMTP密码”到客户通
方式二：适用于已有其他服务商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推荐，配置难度高）
配置难度高，需要自己二级域名设置，DNS解析。
1）点击“方式二”，进入阿里云的“快捷配置”，输入域名，并点击“确定”
2）系统会自动生成二级域名，并展示对应的域名解析配置信息。
备注：或者直接登录 邮件推送控制台，绑定并验证域名，然后查询您的域名配置信息（具体可点此参考）。
3）把配置页面以下信息给到域名服务商，请至域名服务商处添加解析配置，例如是万网域名就去万网域名服务商解析配置。
以阿里云为例：如果您的域名是在阿里云域名服务中注册的，使用阿里云云解析 DNS 进行域名解析。
登录 阿里云云解析 DNS 控制台。
在 域名解析列表 中，找到或添加要添加解析的域名，然后单击操作项中 解析 按钮，进入解析设置页面。
单击页面右上方 添加解析， 按照邮件推送控制台中查询到的域名配置记录值，逐条添加解析。添加 2 条 TXT 记录，1 条 MX 记录，1 条 CNAME 记录（CNAME 为页面跳转配置，非必选）。各记录值为邮件推送域名配置页面上提示的记录值。注意：以下截图中域名配置信息仅为示例。
4）域名服务商配置后生效大概需要1~10分钟不等，请点击“刷新”按钮查看配置结果。配置成功后会出现发信地址和SMTP密码，分别点击复制，把结果复制到客户通里面。
第三步：将第二步生成的“发信地址”和“SMTP密码”复制黏贴到下方输入框中，并点击“保存”
1）回到My Alibaba－客户管理－edm配置，把发信地址和密码粘贴进去，并立即保存。不保存无法配置回信邮箱
2）设置回信邮箱和发信人。
主账号设置好发信地址，子账号不需要再设置发信地址，主子账号会共用一个发信地址。
回信地址可以设置主子账号各自的回信地址，规则如下：
如果主账户设置回信地址，主账户发信给客户，客户回信到主账户的回信地址。
如果子账户设置回信地址，子账户发信给客户，客户回信到子账户的回信地址。
3）配置完毕，那么就赶紧去发营销群发邮件，一键召回你的客户通内的客户吧~
2. EDM配置常见问题
Q：阿里云实名认证，个人认证和企业认证有什么区别吗？
A：个人的实名认证相比企业认证要简单；但是个人实名认证账号归属个人，个人离职后，域名作废；且无法开公司发票。
具体可查看：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37183.html
Q：域名实名认证要多久？
A：一般一天内即可完成审核，部分可能在3-5个工作日内完成审核，请您耐心等待审核结果。
Q：阿里云实名认证，如何将个人实名认证变更为企业实名认证？
A：具体请参考链接：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37178.html
Q：总共有哪些认证？
A：通用域名实名认证可参考链接：https://help.aliyun.com/document_detail/101438.html?spm=a2c4g.11186623.4.2.62ff6ee3Im93jm
Q：如何购买阿里云域名？
A：在EDM配置时点击“购买域名”，或直接登录阿里云后进入以下链接进行购买，最低6元/年起。链接：https://wanwang.aliyun.com/help/price.html?spm=5176.8006371.772226.allprice.58227e632X0VjI
具体购买步骤如下：
1.点击“购买域名”
2.输入想要购买的域名，查询是否有被占用
3.查询无占用，可直接点击“加入清单”
4.加入清单后，点击“立即结算”
5.确认域名持有者，并勾选条款后，点击“立即购买”
1）确认域名持有者时，需要选择域名持有者信息模板
2）点击“创建新信息模板”
3）填写相关信息
4）回到信息模板管理页面，选择模板，并验证邮箱
5）回到域名购买订单页面，刷新页面，选择域名信息，并点击“立即购买”
6）选择支付方式，并点击“立即支付”
7）支付成功
8）可索取发票或进入域名控制台进行域名的实名认证（和阿里云实名认证不一样）
9）进行域名的实名认证
10）一般1天内即可完成认证（部分可能在3-5个工作日内完成）。认证完成后可回到客户通页面继续配置EDM
Q：主账号配置出来多个二级域名，是否都可以使用？
A：多个发信地址只要密码都记录了，都是可以使用的，但是客户通只能主账号绑定一个。
Q：配置时遇到如下弹窗是什么意思？
A：这种情况一般是因为注册了多个邮件推送，这种直接联系阿里云处理。阿里云的联系方式：https://www.aliyun.com/contact?spm=a2c4g.750001.7y9jhqsfz.110.4cc17b13mbNrkf&from=portal
Q：后续公司想用主域名，有没有什么限制？会影响邮件接收吗？
A：因为发edm营销邮件是有可能会被封域名的，所以建议大家用二级域名，二级域名封了，再生成一个新的就可以了。建议可以购买一个专门用于营销的域名。
Q：客户通EDM群发邮件有什么规则吗？
A：阿里云群发邮件每日前200封免费，超出部分收费2元/1000封，若客群超过200人建议你尽快到阿里云充值，欠费后邮件群发功能将不可用（包括200封免费发送功能）。阿里云初始发送限额2000封/天，了解详情。若客群当日邮件超额或活动期间客群新增客户，系统次日自动续发。请再次核查活动结束时间，活动结束后将停止续发。
Q：如果多店铺共用一个edm配置DM会怎么样呢？
A：如果多店铺共用一个edm配置，则共享edm发信额度和每天首200封免费的额度。如果希望单独不共享发信额度，需要单独另申请一个云账号和一个域名来重现配置edm，则可以分布有自己的发信额度。
Q：我有一个域名，但是不知道自己的域名服务商是谁？
A：可以到这里查询域名注册商、域名状态、DNS服务器（阿里云的显示hichina.com或alidns.com）：
https://whois.aliyun.com/
Q：我有阿里云域名，为什么配置EDM时下拉框中没有显示域名或提示没有域名？
A：一般情况下有如下可能：
1） 域名是非阿里云的；
2） 域名状态是非
“正常”的，比如域名刚买还未同步，或者域名认证在审核中（域名需要实名认证），需要审核通过显示域名状态正常才会显示域名；
3） 域名是正常的，但解析是非阿里云的DNS（不需要购买阿里云解析服务）；
检查路径：点击“查看域名状态及DNS服务器”：https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain
Q：我有阿里云域名，但是已经用了外贸邮，EDM该怎么配置？
A：建议用方式二进行手动配置。
Q：在EDM配置过程中出现错误，进入错误页面怎么操作？
A：建议再次重试。若重试后没法成功请“提交工单咨询”进行咨询。
Q：如何操作阿里云域名邮箱验证？
A：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/85122.html?spm=5176.10695662.1996646101.searchclickresult.75cf6186NLAZSy&aly_as=hpudBCZT
