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询盘的回复技巧:信任感

作者:本站编辑     发布时间: 05-07-2019      来源:知识圈分享





一个外贸业务员在询盘时应掌握的回复技巧,和客户保持信任感信赖感。掌握住其中的外贸技巧,是我们跟客人合作的前提。


一、专业

信赖感表现的第一个方面就是专业度。

你越专业,客人就越相信你。这就好比去银行存钱。现在银行所有的柜台人员都是很职业的。但是当他们换成比如说T恤和短裤的时候,你可能都不敢把钱打给他们。因为看起来就不是很专业。给客户的感觉也是要这个样子,让他们从无时无刻感觉到我们都是专业的sales。

怎样把内容做到专业?

表现专业度可以通过一些话语来表达。

给自己公司一个背书,说明在这个领域是有长时间的经验的。还提到公司有自己的工厂和测试车间的,说明产品出品是有保障的。

另外还会提到司的产品都涉及到哪些方面。从这封邮件的最开始到这个地方为止,都在讲公司做有多专业。但是这样子客人不一定相信你,所以要用案例来说明这个产品真的是好的。

二、show

有一个小技巧可以分享给大家。怎么展示这个产品真的好?可以多加一句话:“如果你需要的话可以show给你看。”

show的方式有很多种,比如可以拍照片发给客户,还可以拍视频发给客户,同样还可以跟客户直接聊视频。用视频电话的方式把工厂展示给客人看。用这种show的方式让客户可以更直观地感受到你公司和你公司产品,会大大的增加客户的信赖度。

当发现客人不太相信你的时候,可以在邮件里这样子说,如果现在时间方便的话聊一个视频,聊一个语音通话,看一下公司是什么样子的。实际现在很多国外的客户都在用微信,也是特别的方便。所以这个地方大家一定要去学会。

在邮件的中间的话会加各种问题。因为如果客人说什么你都答应的话,客人也是不会相信你的。所以会有针对性的问一些专业性的问题,去明确一下客户的需求是什么,客户会根据这些问题做一个答复,这样客人是就回复你的邮件。

在邮件的最后还加了一句话也是用来增加信赖感的:“如果你能来到公司的话,或者如果你能来到中国的话,也欢迎来我们公司,我们将会热情德的款待你的,表达这样的一句话的意思。”

大家知道都是个客套话。但是说了这句话之后,客人心理上会感觉更加舒服。所以客人就会对上面所说的所有信息产生一定的信赖感。所以这也是增加信赖感的一部分小技巧。


三、数

除了这两个部分,还有哪些事情可以增加我们的信赖感呢?增加数字会更有感觉。所以在跟客人增加信赖感的时候,也会把数字内容加进去的。

举个例子,这公司在跟客人做自我介绍的时候,所提到公司的内容。其实对一个贸易公司来说的话,本公司成立的时间非常短,只有两三年的时间。如果跟客人说公司成立两三年,客人肯定是不会相信的。所以换个角度说,“我们公司的产品出口50多个国家和地区,80%的品牌电脑厂商都跟我们公司合作",有数字感觉这个事情更具有真实性。

但是没说的就是80%的品牌厂商买了多少产品。给客人留了一个想象的空间。所以这也是增加一个客户信赖感的小技巧,把公司可以量化的部分用数字的表达出来,让客户感觉会更直观一点。

四、总

1. 专业度。

2. 有案例。

3. 用数据告诉客户公司做了哪些事情。


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