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外贸人注意这两个问题,业绩上去一大半

作者:本站编辑     发布时间: 04-26-2019      来源:知识圈分享




外贸,有的人讲好做,有的人讲不好做,那些讲不好做的,其实很大一部分也都是外贸界的“老油条”了,那么为什么天天披星戴月地“苦练数载”外贸真经,却还是做不好外贸呢?


其实很多人之所以做外贸做不好,并不全是因为不会找客户,也不全是因为不会谈客户,而是思维意识上出了问题,这才是关键所在!


今天就来给大家说两个很常见、很简单、但是很多人还在“一错再错”的习惯上的、大方向上的问题!


1工作时间的利用


很多外贸人在公司工作起来的确很积极,表面看来,天天忙的一塌糊涂,但是却一直是瞎忙,乱忙。其实一天也做不了多少事情,但是还是感觉时间不够用,这是哪里出了问题?——时间管理。


工作时间是需要提前做好规划、安排的,而不是“想起一出是一出”。


比如你到了公司以后,先是打开电脑瞄了几眼新闻和汇率走向,然后打开平台或邮箱查看有没有新询盘,突然想起昨天晚上有个和某客户谈的问题还没解决,于是跑去问老板,回来以后刚要给客户写回复,电话响了,接完电话,你又跑去平台操作了,操作了一会又想起还有询盘没报价。最后,忙来忙去,一天过去了,你发现自己很多事情没做完,都是“浅尝辄止”,做了一半甚至没做,就被其他事情耽误了,然后留下班了,这就是最明显的没有时间规划的坏处。


所以,作为一名合格的外贸人,必须每天做好时间规划,比如,你完全可以在到达公司后的前半小时,不做别的,专门用来做事项安排,然后逐一去完成,中途不要被其他事情打扰,做到自律,而不是盲目的瞎忙瞎干,这样不仅可以节约你的时间,还可以大幅度提高你每天的外贸工作的效率和效果,并且让自己每天的工作越来越轻松!


2联系客户


很多人在联系客户上出了两个主要问题:


①联系客户的时间不对


很多人联系客户的时候,不注意时间,不论哪个国家的客户,都在自己的工作时间去“骚扰”,可能对方在吃饭、睡觉、周末休息、假期娱乐等等,而你却“想当然地”去联系对方,这是非常不合适的做法。


尤其是如果对方在睡觉,你打个电话,换位思考,不难想象对方那时那刻崩溃的心态和心头狂奔而过的数万头羊驼。


联系客户要注意客户所在国家的假期问题和时差问题,不要盲目操作,给对方带来困扰,对自己来说也是无用功,还可能起到反作用。


②联系客户的工具不对


联系客户的工具有很多比如:


邮件


个人邮箱、企业邮箱


电话


公司座机、客户手机


传真


客户官网一般都会显示


SNS站点


Facebook 脸书、LinkedIn 领英等


即时通信App


微信、WhatsApp、Messenger、Viber、IMO、Telegram等


每个人的工作习惯也不尽相同:


有一部分人遇到问题后往往倾向于持续性的邮件“打击”,你不回复,我就继续狂轰滥炸,绝对不停,裁判喊停都没用。


有一部分人遇到问题喜欢用即时通信App交流,觉得时效性比较强


非常少的一部分人遇到问题喜欢通过打电话实现与客户的交流。


其实,日常沟通在即时通信上也有弊端,如果客户在积极回应你,那么你的思考时间就会很少,一旦问到了一些敏感问题、你解决不了的问题、你不知道的问题、很专业的问题,那么你的卡顿立刻会被暴露无遗,那么你的不专业就是对你最大的讽刺,对订单最大的伤害。


所以不要一味地停留在即时通信,邮件沟通不仅会显得更加正式,而且也是商业活动中必经之路,既给了自己问题缓冲时间,也在订单细节的确认上正式化。


可能有的人认为,即时通信沟通更加便捷快速,能逼迫客户快速回复,推进订单进程,其实,这是非常错误的想法。


订单问题和客户是否回复你,都不在工具问题上,在你的谈判过程中的价值传递和专业度上,如果客户觉得哪里不妥,你就算发了,客户那边也只是给你无数个“未读”或“已读”而已,未必会有回复!


但是有的时候是必须要打电话的,那就是在非常紧急的事情上,必须与客户电话沟通。


比如你中了钓鱼邮件、比如谈判尾声,海运费突然上调、比如打了定金后材料成本骤升,导致赔钱、客诉索赔等,各种重要的紧急的事情,必须打电话,不要一直赖在邮件或即时通信上。


问题如果被一再拖延,可能事态的发展就不是你能控制的了,后果也可能不是你能承担的了!


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