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展会客户接待常见的几种问题解答方式

作者:本站编辑     发布时间: 05-23-2019      来源:知识圈分享




展会的规格并不相同,例如一些国际展会,由于其规模庞大,相关的工作人员多是在外语方面能力出色的人员,因此在回答一些问题时,几乎不会有任何问题,但有一些小规模的展会是由企业自行举办的,这种状态之下由于牵涉外贸工作人员较少,所以在语言沟通方面会存在一些偏差,不过在展会中出现的问题较为常见,而且较为集中,因此了解如下几种问题解答方式,展会客户接待就能够做得非常圆满。


1、“这不是我们公司在邀请函中提到的展台位置。”

参展过程之中,由于过于忙碌而导致邀请函中所提到的某公司的展台位置在实际展会中并没有给予该公司,而是给予其其他展台位置,遇到这种问题时我们可以这样回答。

①“我们对贵公司的影响感到非常抱歉。由于我们的疏忽,展位的布置有所偏差。但是,这个位置也是一个关键点,因此它可以吸引许多用户的注意。如果您有其他问题,我们可以详细沟通。”

②“对于给贵公司所造成的影响,我方感到非常抱歉,由于我方的疏忽而导致给贵方安排展台时出现了偏差,不过这一位置也是一要点位置,因此能够吸引到众多用户的关注,如果贵方还有其他问题,我们还可以详细沟通。”

2、如果对方坚持要回此前展台位置,我们可以这样说:

①“对于给你带来的问题,我们深感抱歉。我会立即与主管沟通,并为您重新调整位置。由于参展商众多,企业数量众多,参展商的地位调整将涉及众多不同的企业。因此,需要更多时间。我希望你能在以后的某个时间内尽快完成相关的工作。”

②“给您带来的问题我方深感抱歉,我会立刻沟通主管人员,为贵方重新进行位置调整,由于参展人员数量较多,企业数量也较多,因此在展台调整时会涉及到多个不同企业展台位置的调整,因此花费时间较多,希望贵方可以稍后一段时间,我方会尽量完成相关工作。

除了展会举办方之外,参与展会的企业也会在客户接待时出现种种问题,这一类型企业在进行相关问题解决时,首先需要关注的是在产品销售过程中用户所会遇到的问题。

例如有一些用户经常会进行横向对比,在对参展方产品进行点评时,以及产品购入之前都会进行横向对比,并且要求该企业给出答复。这种状态下展会客户接待就需要关注到这样的答复方式:

①“行业内不同企业生产的产品在质量和价格上差异很大,性能差异往往与价格有关。虽然我们公司销售的产品价格略高于业内其他产品,但质量一流。”

②“行业中不同企业所生产的产品在品质方面以及在价格方面所具有的区别还是很大的,而在性能方面所具有的差异也往往和价格有关,虽然我公司所销售的产品价格要略高于行业其他产品标准,但是在品质方面却是一流的。”

对于这一类型的问题回答,尽量不要通过贬低其他企业来抬高自己,而是间接性的表明自身企业所生产的产品品质过硬,通过这种方式,既能够说明自身产品的特点,也能够获得客户的好感。

3、一些用户会表示产品的价格太高,在这种时候该如何回答呢?

①“我们公司的产品销售单品价格会相对较高,但如果您购买的产品在一定程度上会优惠,例如,我们公司销售的产品在用户购买配额100万元时会给予3%的折扣,如果用户购买产品配额达到500万以上,将给予7%的折扣。”

②“我公司产品销售是单件产品的价格相对会较高一些,但是如贵公司所购入的产品达到一定的额度会得到优惠,例如我公司所销售的产品在用户购入额度达到100万时会给予3%的优惠,如用户购入产品额度达到500万以上,会给予7%的优惠。”

在展会之上遇到上述用户表示产品价格太高这一类型问题时,用户可以通过此后的相关折扣措施等进行相关问题的回答,需要注意,这一类型的措施是要在参展之前就要商量好的,这样的话能够让这些用户留下联系方式,这样就能够成功拓展潜在用户,而在后期给予的优惠以及折扣方面,如果企业的产品品质出众,即使优惠和折扣相对较少一些,在用户了解该产品的优势之后,依然会和这家企业达成外贸往来合作关系,所以说在回答相关问题是非常关键,一定要抓住用户的心态以及用户的实际需求。


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