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给客户打电话时如何突破自己的心理障碍

作者:本站编辑     发布时间: 05-06-2019      来源:知识圈分享




在实际工作中,总会遇到一些大大小小的障碍,有一些是客观存在的,没有办法逃避,只能想办法去解决,但是也有一些障碍来源于主观,说白了就是自找的,自我设限,这些障碍完全是可以避免的,纠结这个无非是在浪费时间精力。



之前有提到外贸中打电话的问题,很多人不敢去给客户打电话,今天我们来分析一下原因。


第一,英语水平不好,害怕打电话过去被人笑话。


这其实是一个很普遍的现象,大部分人是害怕被同事笑话,而不是被客户笑话,他们觉得他们在打电话的时候其他人会停下来聆听,如果他说的不好或者发音不准就会被同事笑话,那不是很尴尬吗?其实真的是你想多了,自视甚高,每个人都有自己的工作,自己的事情都忙不完,哪里还抽得出时间听你打电话,挑你的毛病,说实在的,根本没有人会在意一个普普通通的业务员是如何打电话的,如果真的有人愿意听你打电话,给你挑毛病,那他肯定是你的贵人。


第二,害怕被拒绝。


做业务哪有那么容易,如果每一个电话都能轻松找到对的人,达成共识,达成合作,那外贸也太好做了,岂不是谁都可以做了。做业务,十次里面有八九次会被拒绝,只有不断去尝试不同的途径才是制胜之道。当然如果你不能直接找到人,就要想办法去找,,邮箱、电话、SNS,一切能说上话的途径都应该去尝试。就跟邮件一样,打电话也不过是外贸的一种途径,所以不要害怕被拒绝,就算被拒绝了,我们还可以选择其他的途径继续努力。


第三,打电话过去就认为我是推销会不会不太好。


换个角度想,如果是你,对于一个陌生电话的来电,你会有很大的耐心去听吗?我想是个正常人都不会有吧,所以我们要用最简短的语言来说明我们的来意,然后再去感受,客户是否有时间,如果有时间,就继续跟客户沟通价格、付款方式以及你的卖点,这些也可以成为你取胜的筹码。本身陌生电话拜访就已经是对别人的一种打扰,所以每一句话都应该是重点,表明你是做什么的,能为他提供什么,不要一上来就说一大堆无关紧要的话,要正确意识到第一通电话的重要性。


第四,英语不好,表达不清楚。


这个其实很简单啊,可以事先把你要说的写下来,然后把它背诵下来,平时有空就练习练习,经常说,经常打,每一次都改进一点,肯定就会越来越熟练,越来越好。


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