客户满意你的产品，就不复购怎么办？

当客户对你的产品非常满意的时候，却不复购。那你会怎么做？

客户买了你的产品以后，你电话回访满意不满意？客户很高兴地说：非常满意。你听了以后非常高兴，就等着这位客户“重复购买”了，然后，就再也没有然后了。客户虽然非常喜欢，但再也没有买过第二单。怎么办？

要解决这个问题，我们需要先来看这个问题的本质是什么？美国贝思公司的调查显示，宣传满意的客户，有65%－85%会转向其他公司的产品。为什么会这样呢？在产品质量好坏差别不大的时，客户满意度的提高，并不导致忠诚度的提高，这个就是著名的“客户满意度陷阱”。所以这个问题的本质就是：客户满意度，并不直接带来“重复购买”，而能让客户重复购买，你要主动管理“客户生命周期”，帮助他们养成“重复购买”的习惯。

客户生命周期

如果你把客户当作资产，客户首次购买后，将经历四个阶段：
1）活跃期（30天-45天），这个阶段的客户是你的“流动资产”；

2）沉默期（45-90天），这个阶段的客户是你的“非流动资产”；

3）睡眠期（91-180天），这个阶段的客户是你的“呆帐”；

4）流失期（180天以上），这个阶段的客户是你的“坏帐”；

那么在客户不同的生命周期，应该怎么管理客户呢？

1）活跃期：要保证接触频次，但不以促销和折扣为主。
（可参考建议）在这个阶段，你可以给用户发新品上架通知，或者关联产品推荐。活跃期要结束了，客户还没有动静，可以给客户发送45天内二次购买就有的当季小折扣或者赠品。

2）沉默期：要保证接触频次，开始进行少量的营销刺激。

（可参考建议）在这个阶段，你可以继续发送上新通知和关联推荐，同时定向推荐性价比极高的爆款产品。邀请顾客参与事件营销，节日问候给客户发去暖暖的关怀和小额折扣券。当沉默期快要结束，顾客还没有动静，快要给发送90天内二次购买就有的高额当季赠品。

3）睡眠期：这个阶段顾客流失的风险就很大了，要控制有限接触，可通过大折扣活动挽回。

（可参考建议）在这个阶段，要大力推荐诱惑力很强的有竞争力的爆款，还可以定向推送清货促销；还可以温柔地提醒用户会员等级可能要降级了，有一些优惠会错失了。当睡眠期快要结束，顾客还没有动静，可以发送180天内二次购买就有的特别优惠。

4）流失期：这个阶段的客户基本就流失了，应该减少接触，只有大促时备用。

（可参考建议）努力了那么多次都没有挽回，就放弃把。这些客户，可以先暂时封存，等待3月新贸节和9月采购节，或者你们公司店庆的时候，再去唤醒，死马当作活马医。

按照这个四个步骤，你的客户，该粘住的客户肯定就粘住了！