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阿里国际站运营篇:及时回复率上升了,客户才会更爱你

作者:本站编辑     发布时间: 05-11-2019      来源:本站




阿里国际站运营:每次放假都发现自己的及时回复率下降很多,很多人都摸不着头脑,这是为什么呢?其实不用着急,因为放假期间,你的很多询盘和旺旺都没回复,及时回复率自然就下来了,只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。


及时回复率的计算方法:




看起来很复杂,但是你只要记得询盘要24小时内回复,旺旺要一个小时内回复即可


注意:及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况,当买家已经是您的客户,您的再次沟通(不管是询盘还是旺旺上的再回复)这些是不算在及时回复率里面的。


提升及时回复率有什么好处:








买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率


从网站整体看下来,及时回复率越高您的询盘数会越多。因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐,根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己,52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。


那我们要怎么提升及时回复率呢?


一、询盘及时回复率


一般情况下,询盘在卖家端可以分为3类:垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘


第一:看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作,即不算及时回复率


第二:不想要的询盘——请进行退回询盘操作,也不算及时回复率


第三:愿意跟进的询盘——请保证在24小时内回复,这样就算及时回复率


重复询盘会去重的,不需要每封都回复,只需要回复其中1个即可。


注意:本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作,这块本身不算及时回复率的。如图








二、旺旺(TM)及时回复率


1.     人在旺旺在线且保证1小时内回复


2.     人不在旺旺下线,这样买家通过点击chat now发过来的旺旺消息就会转成询盘发到您阿里后台


3.     旺旺自动回复不算及时回复率,人在的时候实在不知道回复什么,回复个表情或者THX谢谢也可以


4.     旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的,所以如果货代发给你,他也是中国的IP,不处理不影响。


三、 提升及时回复率小技巧


1.     垃圾询盘(不匹配询盘、广告、钓鱼、诈骗询盘):操作建议是24小时内在MA询盘界面右上角点击【添加垃圾询价】,系统统计数据时会剔除。








2.其他询盘:1天内正常回复均统计回复,但产品页面会显示回复时间,回复率。因此建议24小时内及时回复。


PS:若使用阿里巴巴之外的邮箱回复,需确保“同步询盘回复数据”设置完成。


四、 温馨提示:每逢假期必设置自动回复,提高及时回复率


点击步骤:MA后台-询盘-邮箱-设置-假期回复

希望分享的这篇文章可以帮到你们!


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