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学会这些,跟进客户不用尬聊!

作者:本站编辑     发布时间: 04-29-2019      来源:知识圈分享




大家都知道,做外贸这行,我们能从工作以外的话题切入,慢慢与客户保持联系,让客户在沟通过程中对我们慢慢加深印象,产生好感,这对于我们的订单跟进和开展是有很大的帮助的,但是对于很多人来说,却不知道该怎么与客户保持沟通,或者说不知道跟客户能聊点什么,尬聊的感受不是谁都能接受得了的。



我们必须承认的是,有些客户其实并不喜欢跟我们聊工作以外的事情,这对于他们来说很不适应,他们不喜欢将私下的感情掺杂在工作当中,或者说这一类的客户其实是不喜欢浪费时间来跟你交流感情的,他们这类人的工作效率会非常的快,商务工作中基本都是直奔主题的,忙于工作的他们并不愿意浪费时间来跟你聊工作以外的事情。


如果面对的是这样的客户,我们还是要时不时地去跟他尬聊的话,对他来说就是一种不折不扣的骚扰。那么,为了对症下药的跟进客户,我们在跟进之前,首先要做的就是观察分析客户。


一、观察客户的几种方法渠道


1、根据社交平台去观察客户


一般客户在社交平台上面都是有自己的账号的,里面有基本信息,有动态,有心情,有日常,我们可以在这些平台上面观察到客户的动态,比如在LinkedIn上可以看对方的履历,曾经在哪些公司上任过职,目前是什么职位,在Facebook/Instagram上可以看他的生活动态,他发布的动态风格是那种严肃一本正经的,还是诙谐风趣的,他关注了哪些博主,会去点赞哪些内容等等,多多少少也能看出来客户是一个什么样的人。


2、通过交流去观察客户


行为和说话是一个人性格最直接的表现方式,我们在与客户沟通交流的过程中,其实很容易从他们的言语当中找到一些线索和感觉,客户的英语水平,打字速度,回复快慢,贴表情的习惯,语气是礼貌客气还是调皮跳脱,是就事论事严肃型的还是好奇宝宝型的,在沟通过程中我们基本都能够把握出来客户的风格。


在沟通过程中我们能够把握客户风格的前提下,我们是能够很好的去契合客户风格办事与沟通方式的,最怕的就是那种你把握不住风格的,毕竟生活中的你跟工作中的你不会用同一种相处方式,有些人可以在工作中把自己的性格隐藏的很好,有些却不会隐藏。


3、通过贸易来观察客户


一个人处理工作的方式也是可以影射出一个人的性格的,人在认真处理事情的时候,专注的模样是做不得假的,自然而然的会流露出来每个人的处事风格。


比如说在跟你磨价格的时候,如果客户是那种可以为了1%的价格跟你磨上半个月的,这种客户肯定是很有耐心的那种人,这类的客户一般也是性格比较好的那种人,比较好说话。


如果是那种因为你日期把握不好而经常发脾气的客户,这类的客户是时间观念特别强的人,如果我们有迟到、拖延这类的事情发生,在客户心中是超级强的减分项。


客户被比较生气的时候,我们不能够沉默,沉默对于正在气头上的客户来说是更容易激起怒意的表现,所以你会见到很多服务业的客服,在遇到用户发脾气的时候,都是用温柔淡定的语气去哄的,这样才是最好的解决方法。


有些人说,在工作之外不知道跟客户聊些什么话题增进关系。


1、天气


谈天气是最容易挑起话题的方法,天气好可以跟他接着谈旅游,天气不好要关系对方是否注意保暖,怎么都能够变通。


2、兴趣爱好


兴趣爱好是绝大多数都有的,大部分的客户都可以聊这个话题,比如北美、南美喜欢的足球,印度的棒球,澳洲的帆船和风筝等等,摸清楚客户的兴趣爱好,也就给了我们迎合客户的话题。


3、家庭


这个要稍微注意一点,有些客户并不喜欢谈论自己的家庭,但是大多数还是愿意的,为人子女是幸福的事情,为人父母是值得骄傲的事情,特别是为人父母的人,很喜欢分享自己的喜悦。


4、语言


发现有很多的老外客户喜欢中国话,甚至会说一些简单的中国话,我们可以教他们学一些汉语,对于他们来说这也是很有趣的事情。


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