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外贸公司开发并维护客户须知

作者:本站编辑     发布时间: 08-30-2019      来源:本站




在互联网高速发展的今天,各类产品层出不穷。对企业来说,获取一位新客户是一项成本极高的活动。因此,企业接下来要考虑的是如何维护或维持辛苦争取到的客户,提交客户粘性。试想,如果客户取消某个网站的关注,或是关闭企业采购账户,就意味着你即将失去这个客户,这种情况一般都是不可逆的。客户的大批量的流失,就意味着公司的盈利受到影响。那么有哪些方法可以帮助公司去开发并维护客户呢, 下面我们一起来看一看。

Ⅰ:确定用户群体

对于一般公司而言,用户群体主要有以下几个类别:

1. 潜在客户: 是指那些可能会与我们的产品产生直接或者间接联系的,能直接影响我们的可能客户的消费者

2. 潜在意向客户:是指对产品产生了必要的需求,在一定时期内必然产生需求的哪一类客户,时长是可以预估的甚至是确切的时间。

3. 意向客户: 所谓意向客户是指已经对公司产品,销售人,公司等整体有一定的认知程度,并在很大程度上会与公司产生最终合作的客户

4. 现有客户:是指已经与公司产生合作的客户。

在明确了客户的所在之后,你就需要对不同的客户,针对性的采取不同的措施去开发并维护你的客户。对于公司来说,一般都是在维护好现有客户的基础上去开发挖掘新客户。对于现有客户而言,你需要做的就是让他们更加依赖并信任你们。

Ⅱ:用户行为分析

做任何事之前,我们都需要先了解它,了解之后我们才能更好的驾驭它。那么对于一款产品而言, 我们如何清晰地知道这款产品的市场表现情况呢?这就需要我们通过用户对该产品的使用行为来进行分析。

一般我们可以通过以下方式来进行用户行为分析

1.  用户属性分析:包括用户的性别、年龄等固有的属性。

2. 用户习惯分析: 包括用户的喜爱度、流量习惯、访问习惯等等。

3. 用户基本动作分析: 主要有用户访问时间、访问量等。

4. 用户活跃度分析:主要是从用户的使用频率进行分析,可以得出为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。 

5. 网站数据分析:通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获,然后进行分析。

6. 关联分析: 为精准营销提供数据支撑。

数据本身是客观的,但被解读出来的数据一定是主观的。你需要通过各项数据展示网站运营情况,调整网站的运营策略;通过用户操作的习惯,进行分析优化产品功能,用户体验,让用户用的更舒心;通过关联分析,拓展产品,挖掘产品价值,最大化的释放用户欲望或需求。

Ⅲ:关注你的客户

培养长期客户忠诚度的一个持续要素是要更加关注客户的需要和喜好,不要只关注收入的增长。当然,利润是很重要的。但长期的偿付能力来自于长久的客户。而且企业应倾听各方面的意见。总是向自己的客户询问关于新产品概念的看法,使他们融入过程中会从各方面激励他们。

Ⅳ:精心挑选您的永久客户

“将某些客户排除在外,使他们不成为永久客户。”这听起来好像有些不敬且自傲。但事实表明,某些客户的麻烦远大于他们带来的价值。如果成本过高或需要太多的时间与工作,则最好的方式是放弃这些客户,因为你应当了解你的服务成本。某些客户要求进行耗费成本的销售服务,而有些坚持与销售代表进行面对面的会见,从经验上说如果他们很麻烦,给他们一个竞争对手的号码或更小心地处理好关系可能会更好。总之一句话:要使每个人成为永久客户是不可能的,你必须得精心地进行挑选。

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