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客户沟通哪些东西坚决不能谈?

作者:本站编辑     发布时间: 04-30-2019      来源:知识圈分享





做外贸工作,我们花在处理贸易过程的时间并不多,真正多的时间都是花在了跟客户的沟通上面,尤其是花在了跟客户处理关系上面,无论是潜在客户,还是正在洽谈合作的客户,亦或是已经合作过的客户,我们都少不了沟通和交流,谈工作谈生活谈八卦,什么话题可能都会或多或少的涉及到,但是有些话题我们却不能跟客户交流,或者不能乱谈的,以免造成不必要的麻烦。



1、谎报入行的时间


入行时间,或者说是你的工作经验吧,很多新人喜欢谎报自己的入行时间,以显示自己的专业,但是真正的专业从来不是靠时间来定义的,我们在处理贸易的过程与手法当中就能体现我们的专业度,没必要再言语上面来作假,而且我们谎报工龄的话,也很容易产生一些不必要的麻烦。


首先,谎报成老业务员,是很容易在言语中露馅的,客户既然是做这个产品的多多少少都会懂一点行业知识,很多都是专业的行家,在与你沟通的过程中,遇到一些专业的问题,客户很容易察觉到你在谈论过程中的不自信,或者有些专业性的问题你根本没有接触过,客户就直接看出来你是假的“经验丰富”,给客户的印象是你不够诚实,对你所有的谈话都会持有怀疑的态度,也就不会给你合作的机会了。


其次,就算你能够说服客户你确实是在行业里待了很久的人,但是当客户发现你在很多问题上面不够专业的时候,容易在客户心里造成一个“你很无能”的印象,没有能力同样也是客户跟你合作的禁忌。


很多人在沟通过程中是选择不谈入行时间这个话题的,但是也架不住客户会问起来,问起来的时候我们总不能不答,含糊应对也不对,简单明了的告诉客户你是新手就行了,这样做还有好处,如果客户知道你是新人,客户见到你的诚实,首先就会对你的印象加分,再然后他需要在乎的就不是你的经验问题,而是你的能力问题。有了新手的身份,很多专业性不懂的问题,你可以理直气壮的去问对方,而如果你以老业务员的身份沟通,很多问题你就只能憋在心里。


2、大谈薪资业绩 

资是个很奇妙的东西,尤其是对于我们拿提成的业务员来说更是如此,薪资代表的东西有很多,但是唯独不能代表你有能力,因为两个人在沟通洽谈的过程中是很奇妙的,总是会不自觉的将两个人看得平等,地位的平等与能力的平等,就算觉得你能力高点,也高不到哪儿去,当你展示自己的业绩有多高的时候,客户并不会认为你业务能力强,反而会怀疑其真实性,当你展示自己薪资高的时候,客户也不会认为你业务能力强,反而会怀疑你们公司的提成高,利润高,薅客户的羊毛薅得厉害,反而会让他的心理价位更低,跟你杀价的时候更加厉害。


个人薪资本来就是一个保密的东西,不管是面对同事还是面对客户,或者是面对对手,都得保密,这东西除了能让你自己和你家人高兴一下,谁看了都不会高兴,就算是发工资的老板也不一定会很高兴。就算你处理得再好,能够让客户相信你客户多,业绩高,客户也会怀疑你是否忙得过来,是否有时间能够处理好他的订单。


人一旦遇到别人夸耀的行为,第一时间从来不是赞美,而是怀疑。


3、其他客户信息


在国内很多的企业喜欢把一些合作过的大客户放在自己的网站里面去展示,这是展现自己实力的一种方式,但是往往只是放一个图标或者一个名称,从来不附加任何其他信息,因为他们知道这样很容易引来竞争对手的窥视。


我们在做外贸工作的时候要更加严格,在跟客户沟通的时候连其他客户的名字都不要提及,对方如果询问你其他客户信息,只有那么三种情况:对方是你的竞争对手;对方想在你这了解到他竞争对手的情况;或者试探你是否能够保密客户信息。


第一种情况是最多的,因为大家都知道从对手那里是最容易找到客户资源的;第二种情况是相对较少的,客户一般不会在没有太多合作基础的情况下跟你聊他的竞争对手;第三种情况是最危险的,对方是想看看你的保密能力,如果你透露了别人的信息,证明你也能够透露他的信息,一些客户喜欢保密自己的信息的,就不会选择给你下单了。


几种情况不管是哪一种,其实我们都不应该去透露客户信息。


4、抱怨公司及周边同事


相信很多人都能理解,任何人都不喜欢负能量的人,尤其是在工作当中遇到负能量的人更不舒服,一个充满负能量的人肯定是一个狭隘的人,在工作中也会变得狭隘,客户自然不会给这样的人合作机会。


5、政治和宗教


所谓的地球村都是美好的幻想,现今世界的格局仍然是比较紧张的,很多的国家政治问题都会比较敏感,我们国内的人在一起讨论尚且容易产生纠纷,何况是有不同立场的不同国家的人呢,宗教问题也是如此,这是很容易引起纠纷和客户反感的话题,沟通的时候尽量避免往这些话题上靠拢。


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