阿里国际站运营篇：如何巧用粉丝通做好营销战略？

很多商家可能会认为政府强制延长休假时间，公司运营停滞不讲，自己的工作时间也被白白浪费掉了。但正如我上文提到的，当我们利用好节假日的长期备战时间，多积累，多沉淀，多计划，多反思，我们就可以将其他人或许就浪费掉的宝贵时间拿来做一次全面的营销战略，在无法复工的时间内，保证粉丝通的发布量，别人也许在郁闷一直掉粉，而你则收获满满一直在涨粉。在复工的第一天让自己的商铺和员工不但满血复活甚至比之前更加有干劲。

一、对于以往的营销计划做一次全面的复盘

每一次在做营销计划之前，我都会建议商家朋友们先做一番客户调研，但是这一次我们不从定位而从复盘开始。新年伊始，无论是否有疫情的存在，站在营销策划的角度上来说，我们都建议商家制定一套长期的营销战略，根据战略的大方向再去进行每一个小阶段的营销策划或者计划。由于每个公司或者企业的财年时间不用，营销计划的周期可能也不尽相同。但是这一条不止适用于已经有粉丝通基础，有大量数据支持的的商家，也适用于我们所有阿里巴巴国际站的卖家朋友。

已经有一定粉丝通基础的商家可以直接通过粉丝通功能里的粉丝数据来看一下以往的数据表现，如果粉丝通基础不深，数据表现没有趋势和规律可循，那么也要把以往发布过的粉丝通的内容翻出来看看，哪个内容的发布曝光最多？点击率更大？是什么产品，或者又是什么形式？将以往的粉丝通营销做一个全面的复盘。对于还没有使用粉丝通的商家，或有些新手商家或者只使用过一两次的粉丝通的商家来说，这个复盘要从何而来呢？看你的询盘当中最受好评的产品从哪里来，看你每一次的付费广告曝光率点击率在哪个产品上，哪个广告上，具体到哪一张图片上，等等等等。

有了这次的复盘，你将充分的了解自己过去的营销有哪些成功之处，又有哪些不足，那些产品是受买家欢迎的，又有哪些推广是收效甚微的。同时这种类型的复盘是需要反复多次的，除了年度的大复盘，每个月，或者每个季度对于店铺的营销都要有规律性的复盘，以帮助下一个月乃至下一个季度做出更好的营销表现。我们还没有开通粉丝通的商家朋友，或者还没有完全上手使用的商家要从这一刻起开始粉丝通的使用了，每个月或者每个季度的结尾，通过粉丝数据，可以轻松帮你复盘上一个月或者上个季度的营销表现。节省时间，提高效率，精准营销。

二、对企业的目标客户做一次分层剖析

一次深度的复盘是对以往营销的回顾，那么对于目标客户的分层应该就是接下来营销计划的开端。在这里一般公司或者企业会有比较有经验的营销人员，或者是老板自己根据经营经验了解公司或者店铺的目标客户。除了通过经验，也可以在商家工具中的数据管家上了解一些数据方向。根据这些信息，确定目标客户，根据具体的情况，最好做出分层的分析。比如说如果公司的商品种类较多，那么还应该根据商品种类分层客户，如果公司营销区域比较广泛，还应该根据商家的定向的不同国家和不同区域的客户进行分层等等，诸如此类。

那么在这里我们可以借用客户通的客群分析来回顾自己以往的客群是否有建立正确，我们重新调整后的客群又有哪些类型。建立客群以后，我们还要对不用的客群进行深度分析，地理，心理，兴趣爱好，消费习惯，思维方式等等买家特征，需要商家们做到心中有数。

三、信息收集和资源积累

在疫情期间，由于一些行动的限制，我们所能了解到的所有信息都来源于网上，在个网络信息高度发达的时代，我们足不能出户，必要掌握越多的信息越好。

我们这里的信息收集来源于两个方面，一方面是站内信息收集，数据管家绝对是我们站内信息最大的信息来源，同时近期我们国际站陆陆续续发布了非常多的普惠政策以及商家的帮助指南，这些都是需要商家们自己去慢慢消化的。

同时，作为出口企业，商家们应该更加关注站外信息的风向和一些时事新闻。最快捷简便的方式就是在Google中用关键字搜索。同时，我们可以利用Google自带的一些分析工具，例如：Google Trends、Google Analytics等帮助我们了解全球热点以及新品热品风向。同时关注一些大型的媒体网站The New York Times, The Wall Street Journal等等，往往有非常多权威性的消息发布，也有很多的热点时事可以供商家作为信息收集和参考。

在2019年的一整年中，我们都在强调社交媒体的重要性，很多商家朋友可能在日常工作中没有时间来关注社交媒体，但是利用这个在家充电的契机，倒不如去各大社交媒体上注册账号，看一看，了解一下海外用户的真实想法。海外的大型社交媒体将是你最了解个人的想法以及他们生活背景的大平台了。它的信息往往大量而且真实（当然真实不代表大多数，要记住社交媒体的多面性）。

四、粉丝通营销计划的制定

当我们做好了前三项复盘收集和分析的工作以后，下面就到了需要根据商家的实际商品的库存，产品上架节奏以及公司战略制定营销计划以及发布日历的阶段了。像我们在文章开头提到的，根据实际的产品库存，我们可能会想要更改我们主打的产品，但是具体的情况也要根据预计的订单时间和买家能够接受的交期来决定，所以商家们多数情况下需要稍加考虑，无需过于忧虑这个因素。

从发布的频率来说，无论目前企业或者工厂有没有进度，可不可以复工，有没有存货。根据商家目前现有的素材和产品，不间断的发布粉丝通是非常有必要的。一些好的视频素材或者图片甚至可以配上不同形式的文案做到高质量素材一图或一视频多用的方案。

如果有商家确实受到这次疫情的影响较大，则也可以在粉丝通中发布一些企业目前的状况，和商家所做的努力，以真诚待买家，买家一定会不离不弃，直到我们战胜疫情的那一天。